Число обращений клиентов МОЭК через интерактивные каналы выросло на 8%

Количество обращений клиентов Московской объединенной энергетической компании (МОЭК) через интерактивные каналы выросло в 2024 году по сравнению с предыдущим годом на 8% — до 88 тысяч, сообщила пресс-служба компании.

«Объединенный контакт-центр (ОКЦ) ПАО „МОЭК“ в 2024 году принял и обработал 371 тысячу обращений. Из данного количества, 88 тысяч обращений (+8% к 2023 году) были поданы заявителями через различные интерактивные каналы связи: клиентский портал „МОЭК Онлайн“, онлайн-чат, социальные сети, портал „МосЭДО“, портал „Наш город“, ГИС ЖКХ», — говорится в сообщении.

Как отмечается в нем, одной из причин небольшого снижения общего количества обращений по сравнении с прошлым 2023 годом (- 6%) является внедрение голосового сервиса с информацией о сроках отключения горячего водоснабжения, высвободившего операторов контакт-центра для обработки обращений по более оперативным вопросам. Пиковые нагрузки в 2024 году традиционно пришлись на май — начало отключений горячей воды для профилактических работ и октябрь — начало отопительного периода.

МОЭК (входит в "Газпром энергохолдинг") — единая теплоснабжающая организация Москвы, обеспечивающая централизованное отопление и горячее водоснабжение столицы.