В «МОЭК» приступил к работе Объединенный контакт-центр
В «Московской объединенной энергетической компании» начал работу Объединенный контакт-центр. Новая структура сформирована для повышения удобства работы клиентов с компанией.
Основной задачей Центра является консультирование потребителей по вопросам деятельности ПАО «МОЭК», в том числе с использованием интерактивных сервисов клиентского портала , а также традиционной телефонной горячей линии (495) 539-59-59. Обрабатываемые темы — весь спектр действия компании: качество тепло- и горячего водоснабжения, сообщения о технологических нарушениях, заключение договоров, заказ различных документов, заявки на выполнение дополнительных услуг и многое другое.
Кроме того, на новую структуру возложена организация информационного обмена с службами и организациями Москвы по смежным зонам ответственности, осуществление контроля и повышение качества обслуживания клиентов ПАО «МОЭК», а также создание и развитие интерактивных каналов поступления внешних обращений.
«Теперь все обращения в „МОЭК“ — через телефон привычной горячей линии, интернет-сайт, клиентский портал, социальные сети — будут поступать к специалистам нашего Центра. Наша задача — оперативно и по максимуму самостоятельно обрабатывать обращения потребителей, предельно эффективно маршрутизировать заявки по подразделениям компании, что сократит время подготовки ответов и повысит качество оказания услуг», — отметил руководитель Объединенного контакт-центра Владимир Балашов.
Справка
ПАО «МОЭК» — единая теплоснабжающая организация (ЕТО) Москвы, обеспечивающая централизованное отопление и горячее водоснабжение столицы в зоне действия ТЭЦ «Мосэнерго», собственных источников теплоснабжения, а также других объектов тепловой генерации, за исключением небольших локальных районов теплоснабжения от изолированных ведомственных и корпоративных тепловых источников. Деятельность ПАО «МОЭК» включает транспорт, распределение и сбыт тепловой энергии, обеспечение деятельности и развитие централизованной системы теплоснабжения, а также генерацию тепловой энергии.
Контролирующим акционером и управляющей организацией ПАО «МОЭК» является ООО «Газпром энергохолдинг» (100-процентное дочернее общество ПАО «Газпром»).