«МОЭК» принимает в автоматическом режиме более 70% показаний индивидуальных приборов учета

Внедрение современных технологий распознавания речи и использование специальной формы на клиентском портале МОЭК Онлайн, позволило довести автоматизированный прием данных счетчиков горячего водоснабжения и тепловой энергии от жителей многоквартирных домов на прямых договорах до 70%. При этом еще два года назад все эти показания принимались вручную.

В рамках внедрения цифровых технологий при взаимодействии с потребителями, в ПАО «МОЭК» разработана система автоматического распознавания и голосового приема показаний счетчиков ГВС на базе технологии распознавания и синтеза речи. Данная система позволяет сократить время на передачу показаний приборов учета при сохранении высокого уровня качества обрабатываемой информации.

При входящем звонке онлайн-ассистент предлагает абоненту назвать свой лицевой счет, распознает произнесенный набор цифр и отправляет запрос в базу данных, которая сообщает адрес абонента. Этот адрес генерируется в речь, а звонящий подтверждает, что адрес определен верно. После этого абонент сообщает показания приборов учета, и робот заносит их в базу.

«За короткий срок после внедрения технологии распознавания голоса мы значительно увеличили количество показаний, принимаемых в автоматическом виде. Исключения составляют такие случаи, как преклонный возраст потребителя, сопутствующие вопросы по начислениям, необходимость консультации в вопросе передачи показаний, а также в рамках расчетов по прямым договорам», — отметил руководитель Объединенного контакт-центра ПАО «МОЭК» Владимир Балашов.