«МОЭК»: за пять лет количество обращений потребителей по вопросам качества теплоснабжения сократилось на треть
Комплекс мероприятий ПАО «МОЭК» по улучшению качества услуг теплоснабжения привел к снижению обращений потребителей.
Контакт-центр компании в 2022 году зарегистрировал и передал на исполнение 14 тысяч обращений по вопросам работы системы теплоснабжения, что на треть ниже аналогичного показателя за 2018 год.
Для удобства потребителей количество каналов обращения в компанию было увеличено, при этом число заявок, требующих отработки эксплуатационными службами — сократилось. Для мониторинга качества оказываемых услуг «МОЭК» поддерживает разнообразные форматы связи: по телефону контакт-центра 8 (495) 539-59-59; через на портале «МОЭК Онлайн»; чат с оператором ; личный ; через мониторинг социальных сетей.
«Снижение количества обращений говорит об улучшении качества обслуживания. Обратная связь от потребителя, наряду с системами объективного контроля — это один из ключевых индикаторов уровня сервиса. Оперативная отработка первичного обращения по конкретному факту автоматически снижает и нередко исключает количество дублирующих заявок с этого же адреса. Также на основе типовых обращений разрабатываются меры по устранению системных причин, в том числе внесение изменений в настройки оборудования», — отметил управляющий директор ПАО «МОЭК» Денис Башук.
Справка
ПАО «МОЭК» — единая теплоснабжающая организация (ЕТО) Москвы, обеспечивающая централизованное отопление и горячее водоснабжение столицы в зоне действия ТЭЦ «Мосэнерго», собственных источников теплоснабжения, а также других объектов тепловой генерации, за исключением небольших локальных районов теплоснабжения от изолированных ведомственных и корпоративных тепловых источников. Деятельность ПАО «МОЭК» включает транспорт, распределение и сбыт тепловой энергии, обеспечение деятельности и развитие централизованной системы теплоснабжения, а также генерацию тепловой энергии.
Контролирующим акционером и управляющей организацией ПАО «МОЭК» является ООО «Газпром энергохолдинг» (100-процентное дочернее общество ПАО «Газпром»).